吉林省应急管理厅关于印发

乱收费举报投诉查处制度的通知

各处室，各直属事业单位：

　　为保障公民、法人或者其他组织依法举报价格违法行为的权利，依法查处乱收费行为，特制定《乱收费举报投诉查处制度》。请各处室、各直属事业单位认真贯彻落实。

　　吉林省应急管理厅

　　2019年11月29日

乱收费举报投诉查处制度

　　为保障公民、法人或者其他组织依法举报价格违法行为的权利，规范对乱收费行为举报投诉的受理、查处、告知等工作，全面促进依法行政，根据有关法律法规规定和“放管服”工作具体要求，结合省应急管理厅工作实际，特制定本制度。

　　一、基本原则

　　乱收费举报投诉查处工作坚持依法依规、权责明确、公开公正、便民高效的原则，切实维护公民、法人或者其他组织的合法权益。

　　二、收费项目

　　省应急管理厅收费项目为安全生产资格考试，包括计算机考核收费、实际操作考核收费和复审收费。

　　三、举报渠道

　　举报人可以通过“12350”举报投诉电话、信件、互联网、走访等形式进行乱收费举报。

　　四、责任分工

　　（一）举报投诉事项受理由12350举报受理中心和厅办公室按照职责分别负责。在受理举报投诉时应规范记录投诉举报人的姓名、联系方式和所反映的问题，并完整保存。

　　（二）举报投诉事项查处工作由省应急管理厅基础处负责。基础处在接到举报投诉件后，应认真梳理情况，及时依法办理。

　　（三）举报投诉事项查处结果告知工作由最初受理的处室（单位）负责。告知可采用口头或者书面形式（电子邮件等）进行，举报人姓名、地址不清或者未提供联系方式的除外。口头告知的，应当进行相关记录。

　　五、办理时限

　　自收到举报投诉之日起2个工作日告知举报人是否受理。举报投诉自受理之日起30日内办结，并告知举报人处理结果。

　　六、不予受理的情形

　　（一）举报投诉事项不是省应急管理厅的收费项目；

　　（二）没有提供乱收费行为具体事实的；

　　（三）对同一乱收费行为已经受理的；

　　（四）属于骚扰电话、信件的。

　　七、工作纪律

　　（一）接听来电、接待来访时使用文明用语,耐心倾听举报人的陈述，细心解答举报人有关疑问和政策咨询，不冷落、不刁难、不推诿。准确登记举报信息，正确填写相关记录单。无特殊情况，不得挂断来电，不得接打与举报事项无关的电话。

　　（二）严格遵守保密制度，不得泄露举报人的有关情况，不得泄露案件处理情况。不得侵犯举报人合法权益，不得丢弃、隐匿、毁损或者篡改采集的信息或举报线索。

　　（三）不得推诿、敷衍、拖延或者弄虚作假。对未按规定时限或相关规定办理的，依法依规问责。

　　本制度自公布之日起施行。